В Орехово-Зуеве открылся Phygital офис Альфа-Банка — уже 16-й в Подмосковье. Здесь нет проводов, компьютеров, бумажных документов, очередей, да и самого банка в его привычном виде тоже нет.

Непривычное решение

Цифровые технологии — это не про чувства и улыбки. Их смысл в эффективности, скорости, точности, удобстве. За что мы их и любим. Но общение с живым человеком, которому можно задать весь свой миллион вопросов и получить понятные ответы, мы любим не меньше. И потребность в нем не исчезнет, наверное, никогда.

Вот почему банк уже второй год запускает по всей стране необычные phygital (фиджитал) офисы, сочетающие физические и цифровые каналы взаимодействия с клиентами. В конце декабря такое отделение начало работать и в Орехово-Зуеве, на ул. Ленина, 53, а на днях состоялось его торжественное открытие.

Офис завтрашнего дня, как называют его сотрудники банка, — это идеально выверенный симбиоз суперсовременных цифровых сервисов и столь необходимого нам человеческого контакта. Впрочем, перешагнув порог, вы не увидите практически ничего, напоминающего о цифровых технологиях и, собственно, о самом банке. Просторный светлый зал, большие окна, небольшие столики, уютные кресла. Никаких терминалов с талончиками, привычных стоек, отделяющих операционистов от посетителей.

Но не спешите ретироваться, вы не ошиблись дверью. Это действительно офис банка, только очень клиентолюбивый и человекоориентированный. Выбирайте удобный столик, располагайтесь. Не надо никуда ходить и никого искать, сотрудник подойдет к вам сам, предложит убрать верхнюю одежду в гардероб, выпить чашечку кофе, внимательно выслушает и найдет оптимальное решение для вашего вопроса.

Профессионализм и человечность

В офисе банка все сотрудники — универсальные специалисты, способные доходчиво рассказать о любом продукте или услуге банка, предложить то, что поможет вам именно сейчас. Но профессионализм — даже не самый главный критерий, по которому формируются кадры.

«При подборе персонала мы смотрим в первую очередь на три ключевых момента: порядочность, честность, открытость, — говорит руководитель сети отделений Альфа-Банка Юрий Степанян. — Мы готовы учить людей с нуля в профессиональном плане, главное, чтобы у них были нужные человеческие качества».

Теплое дружеское общение с клиентом банк поставил во главу угла, задавая тон новым принципам личного взаимодействия с потребителями банковских услуг.

Управляющий Альфа-Банка Московской области Сирена Гаджимурадова:
«Мы знаем — люди идут в отделения за одной вещью: профессиональной человеческой консультацией. И мы делаем это общение максимально комфортным. Уверена, что жители оценят такой подход»

И этот подход себя вполне оправдывает. «Заходя в наш офис впервые, люди сначала удивляются, даже немного теряются, когда видят помещение типа кафе или коворкинга, — делится Инвар Шабаев, который успел поработать и в обычном отделении, и в новом офисе на Ленина, 53. — В такой уютной, располагающей к общению обстановке человек расслабляется, перестает нервничать, как это нередко бывает при решении вопросов, связанных с финансами. В итоге он гораздо лучше усваивает информацию, понимает ее, принимает продуманные решения. Это очень заметно, особенно по сравнению с офисами стандартного типа».

Да, ох уж это состояние нервного напряжения, когда оформляешь документы в банке — смысл текста толком не понимаешь, строчки перед глазами скачут. В конце концов думаешь: а, ладно, потом все внимательно изучу в спокойной обстановке, и несешь кипу бумаг домой.

Из офиса уходить не спешат: здесь и обстановка та самая, спокойная, и грамотный человек, готовый объяснить любую тонкость, сидит рядом, за столиком.

Ни листка, ни проводка

Кстати, забирать с собой пачку документов тоже не обязательно. Альфа-Банк не только цифровой, но и безбумажный. Его мобильное приложение обладает огромной наполненностью и позволяет совершать практически любые операции, в том числе, подписывать договоры в электронном формате.

Но если без привычных экземпляров на А4 вы никак не можете, вам все распечатают. Офис оснащен необходимой оргтехникой, которая прячется в технологическом шкафу.

Проводов в помещении тоже не видно.

Светло, просторно, уютно. Новый phygital офис Альфа-Банка больше похож на кафе или коворкинг

Дизайн выполнен в модном сейчас стиле лофт в фирменной цветовой гамме. В минималистичном интерьере, состоящем из круглых столиков, мягких кресел и того самого технологического шкафа, очень комфортно находиться.

Из современного оборудования на виду — селфи-стена и банкомат, заменяющий кассу. С его помощью можно снять или положить на счет даже крупную сумму денег. Вместо компьютеров с мониторами у персонала — мобильные планшеты, которые легко развернуть к клиенту. Кстати, при необходимости, можно выбрать в приложении время посещения офиса и к назначенному часу вас будут ждать.

Полный спектр услуг в любом формате «Это отделение микроформата, по площади оно меньше крупных офисов, открытых, например, в Электростали, Ногинске, — рассказывает управляющий Альфа-Банка по Московской области Сирена Гаджимурадова, — но, поскольку Орехово-Зуево большой город, мы планируем открыть несколько микроотделений в разных районах, чтобы они находились в шаговой доступности для населения. А вот в плане возможностей это полноформатный офис, который предлагает и физическим, и юридическим лицам весь спектр банковских услуг.

Мы тщательно изучаем обратную связь и видим, что людям очень нравится наш новый принцип обслуживания. Причем, поначалу думали, что в основном в офисы пойдет молодежь, но оказалось, что этот формат очень хорошо восприняли пенсионеры, у нас нередки посетители 60-70 лет и старше».

На потребности людей в личном доверительном контакте с банковскими специалистами сделала акцент и заместитель главы администрации Орехово-Зуевского городского округа Светлана Кузнецова, которая поздравила сотрудников офиса с торжественным открытием.

В планах у банка на этот год — ввод в строй еще 30 phygital офисов в Подмосковье, причем, появляться они будут даже в небольших городах, численностью 30 тысяч жителей.

На правах рекламы АО «Альфа-Банк»